A Secretaria Municipal de Saúde de Três Passos prestou esclarecimentos à população sobre o funcionamento da ferramenta Guria.gov, a assistente virtual com inteligência artificial desenvolvida pelo Governo do Estado do Rio Grande do Sul. Vinculada ao Gercon (Sistema de Gerenciamento de Consultas) e ao Sisreg (regulação hospitalar), a plataforma visa otimizar o agendamento de consultas especializadas e exames pelo SUS.
Em entrevista à Rádio Alto Uruguai 92,5 FM, Maria Helena Krummenauer, servidora da Secretaria de Saúde e representante da Central de Agendamentos do município, explicou que o contato com o paciente é feito diretamente pelo WhatsApp, utilizando o número de telefone cadastrado no Cartão Nacional do SUS.
Como identificar e confirmar agendamentos com segurança
Diante do receio da população em relação a possíveis golpes virtuais, a profissional reforçou os procedimentos de segurança da ferramenta:
Dados solicitados: O sistema nunca pede dados bancários, números de CPF ou documentos de identidade. Confirmação: A única informação solicitada ao usuário para confirmar a consulta é a data de nascimento.
Formato obrigatório: A data de nascimento deve ser digitada no formato completo e com barras (exemplo: 22/10/1978). Como se trata de um sistema automatizado, o envio fora deste padrão impede a validação pela inteligência artificial. Após a confirmação correta, a assistente virtual envia ao usuário um arquivo contendo as informações completas do atendimento médico agendado.
Atendimento não presencial e transporte
Com a tecnologia, o paciente não precisa comparecer à Secretaria de Saúde apenas para retirar o comprovante de agendamento. No entanto, caso a pessoa necessite do transporte oferecido pelo município até o local da consulta, deve entrar em contato diretamente com o setor de transportes da Secretaria.
Se o paciente não responder ou não confirmar a mensagem pelo WhatsApp em até 24 horas, o agendamento retorna ao sistema da Secretaria Municipal de Saúde, que faz o contato direto com o munícipe para garantir que a consulta não seja perdida.
Outros serviços disponíveis
Além das notificações de exames e consultas, a assistente Guria.gov também envia lembretes sobre vacinação e exames preventivos, e permite o acesso a serviços como emissão e renovação da Carteira de Identidade Nacional (CIN), consultas de multas e IPVA, e registros na Delegacia da Mulher.
Canais de contato em Três Passos:
Secretaria Municipal de Saúde: (55) 99624-9194
Setor de Transportes da Saúde: (55) 99626-5769
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